【週刊ぽるねむ #43】プラチナ・コンシェルジェに本領発揮してもらうコツ
アメックスのプラチナ・カードの目玉となるサービスの一つに「コンシェルジュサービス」があります。
アメックスではこれを「プラチナ・コンシェルジェ」と呼んでいます。
このアメックスのコンシェルジェですが、問題をスムーズに解決してもらうためには、ちょっとしたコツが必要であると感じました。
今週の「週ぽる」では、アメプラを1年使って感じた「コンシェルジェ」に活躍してもらうためのコツをまとめてみます。
1.電話が繋がりやすい時間帯
「アメプラのコンシェルジェは繋がりにくい」という意見をよく聞きます。
私の経験上、1発で繋がる時間とそうでない時間が明確に別れています。
経験上電話が繋がりやすかった時間帯は…
●9時〜12時
●13時〜17時
…です。
つまり一般的な就業時間とされる、9時〜17時は電話が繋がりやすく、休憩時間とされる12時〜13時は繋がりにくい印象があります。
どうやら利用者にサラリーパーソンが多いようですね。
特に平日の12時〜13時はほとんど繋がりません。
おそらく昼休みの時間を使って電話が殺到するからだと推測されます。
19時〜20時を過ぎても中々繋がりません。
意外と夜中も繋がらない印象が強いです。
プラチナ・コンシェルジェは24時間対応していますが、どうしても混雑する時間帯があります。
せっかくコンシェルジェを利用して問題を解決してもらおうとしているのに、電話口で数十分も待たされたら本末転倒ですからね。
できるだけ、昼休憩時間を避けた9時〜17時の間に電話するのをお勧めします。
2.対応がイマイチだったら
「コンシェルジェの対応がイマイチだった」という意見もよく見られます。
これは仕方ないです。人間だもの。
ぶっちゃけ1年間コンシェルジェを使ってて「は？」と思うことはたまにありました。
アメックス・グリーンのデスクの方が感じ良かったわ！と思うこともあるほどです。
でもそれは、私の説明の仕方が悪かったケースもあるでしょうし、コンシェルジェによって守備範囲が違うケースもあります。
機械の様な完璧さを求めるなら、機械を使えばいいだけの話ですしね。
では、もし「この人感じ悪いな」という人に当たったらどうするべきか。
私はこういう場合は「検討させていただきます〜」と言って適当に切り上げて、時間を空けてまた電話し直します。
するとだいたい次は丁寧に対応してくれる人に当たります。
基本的にはハイレベルな対応をしてくれますからね。
なので、一度「期待してたのと違う」と思っても、再チャレンジしてみてください。
きっとあなたの問題を解決してくれるはずです。
3.雑用は頼むべきでない
私は最初「コンシェルジェデスクは何でもやってくれるんだってわーい」というイメージで、軽い気持ちで色々頼んでいました。
例えば…
●〇〇駅のオススメのお土産を教えて
●冬でも夏服が売っている店を教えて
●無料Wi-Fiのある喫茶店を教えて
コンシェルジェがこれをどうやって調べるかというと、Googleで検索して調べます。
もちろん快く調べてくれます。
ですが、Googleで検索して上の方に出た結果を教えてくれるだけです。
これって自分でやった方が早いですよね。笑
電話を掛けている方も申し訳なくなってきます。
なので、コンシェルジェに調べ物をしてもらう際は、Google検索では期待する答えが出てこない内容にしましょう。
そうすると期待以上の回答をしてくれます。
4.細か過ぎるお願いをするべし
私の経験上、コンシェルジェがその真価を発揮するのは、「細かすぎるお願い」をした時です。
例えば…
●ホテルを予約したい
●できるだけ空港の近く
●空港まで迎えにきて
●ホテル・メンバーシップ提携ホテル
●場所は海外
●いくつかピックアップして見積もり
こういった条件を付けてホテルを探してもらいます。
これを自分でやろうと思うと非常に手間がかかります。
●空港の位置を確認
●周辺のホテルを確認
●住所見てもピンと来ない
●1件1件値段を調べる
●送迎可か調べる
●外国語と睨めっこ
これらを自分で調べるのはハードルが高いですよね。
こういう事をコンシェルジェに頼むと素晴らしい仕事をしてくれます。
しかも爆速で。
そして、心なしかこういうお願いの時のコンシェルジェさんはイキイキとしています。笑
そもそもアメックスは「T＆E」カードです。
つまり「トラベル＆エンターテイメント」に力を入れているので、旅行やレストランの手配、劇場のチケット購入などが得意分野なんですね。
なので「アメックスのコンシェルジェ微妙だわー」という方は、ぜひ「T＆E」の分野で細かい条件をこれでもかと付けてお願いをしてみてください。
5.まとめ
アメックスではなく、他社の「コンシェルジュ・サービス」には、入手困難な商品の在庫チェックなどもしてくれるカードがあります。
アメックスでは、こういったお願いは対応していません。
なので、こういうお願いをしたい方は別のコンシェルジュ付きカードを発行する事をお勧めします。
アメプラの年会費が高い分コンシェルジェを使い倒したい気持ちもありますが、コンシェルジェに本領を発揮してもらうためには、やはり「T＆E」の分野と相性が良いです。
次の旅行や食事では、ぜひコンシェルジェに「細かすぎる注文」をしてみください。
きっとあなたの期待以上のプランを提案してくれることでしょう。