メタルカードの発行手続きから感じられたアメックスの神対応
ついに！ネットで何度も見たあの例の箱が自宅に届きました！
あの例の箱
これは何の箱かと言うと、アメックスのメタル製のプラチナ・カードが送られてくる時の箱です。
中身はこんな感じ
私も早くこのメタルカードが欲しくて、ブログやYouTubeで紹介している記事をたくさん見てきました。
ですが、実物の息を飲む美しさは写真や映像では伝わりませんね。
グラスに当てた時の「チーン」という音が高級感に溢れていてエレガントでした。
コップにチーンするのくせになりそうです（笑）
さて、こうして念願のメタルカードを手にしたわけですが、ここまで来るのにちょっとした紆余曲折がありました。
今回はその時の出来事をお話ししてみたいと思います。
1.コンシェルジェに１度断られた
日本に先駆けてアメリカでは、去年の夏からアメプラのメタルカードが発行開始しました。
おそらく多くのアメプラホルダーが「日本でのメタル化まだかな〜」と期待していたことでしょう。
そして2018年の10月2日。
突然日本でもメタルカードを発行する旨の案内が。
この知らせに私は狂喜乱舞！
きっとアメプラホルダーのほとんどがそうだったはずです。
ただ、問題は「いつもらえるの？」という所ですよね。
公式サイトでは「切り替え申込書を送るから待ってね」という内容が書かれており、ネット上では「12月までには切り替え申込書が届く」と案内されたという情報が出回っていました。
コンシェルジェさんたちには出来るだけ無茶を言いたくない私。
とりあえず切り替え申込書が送られてくる時を大人しく待つことに。
ところが有名ブロガーさんたちは、すでに「メタルカードが届いた！」という旨の記事を書いているじゃありませんか。
何故なのだ。
何故有名ブロガーさんたちはもうメタルカードを持っているのだ。
私は、柳生邸で門前払いされた伝七郎のように機転が利かなかったというのか。
というわけで、さっそくコンシェルジェに電話してみました。
私「あの〜メタルカードなるべく早く送っていただくわけにはいきませんかね…」
コンシェルジェ「切り替え申込書の到着をお待ちいただけますでしょうか」
私「いやーネット見たらもうメタルカード持ってる方がいらっしゃるみたいなんですけれども」
コンシェルジェ「紛失や再発行などの特別な事情がある方には先に送らせていただいているケースがございます」
私「そうですか〜気長に待つことにします〜」
はい。丁寧にお断りされましたね。
あんまり無茶は言いたくないので、ここでは一旦引き下がりました。
2.つまり特別な事情があればいいんだな
このやるせない気持ちを、私は思わずツイッターで発言していました。
アメプラの金属製カードをコンシェルジェに催促してみたけどダメでした。切替申込書が来るまで待てだそうです。すでに手に入れたブロガーの方達はどういった方法を取ったのでしょう？
— 舞栄(うーろん) (@polnemu) 2018年11月19日
すると、とある方から「２度目のお願いでメタルカードを発行してもらえた」と教えていただきました。
私はこのアドバイスによって、もう一度コンシェルジェに電話してみることを決意。
ただ、前回のように「早く欲しい」とだけ伝えるのはやめて、理由を添えるように工夫しました。
コンシェルジェの立場からしても「このお客さんはこういう事情があるから発行してあげた」と言えれば対応しやすいですからね。
ひょっとしたら最初に電話して断られた時も「特別な事情がある方には」と言ってくれたのはヒントだったのかもしれません（笑）
そういう準備もしておいて、コンシェルジェに２度目のお願い電話をしてみることにしました。
3.無事に発行してくれた！
２度目のコンシェルジェへ電話。
私「かくかくしかじかで、年内にメタルカードに切り替えていただく事ってできないでしょうかね」
（具体的にどういう理由で発行してもらったかは、アメックスからの配慮に応えてここでは割愛します。）
コンシェルジェ「かしこまりました。確認させていただきますので少々お待ちいただけますか？」
私（え、１回目は確認なんてなかったぞ。これはワンチャンあるんじゃないか）
コンシェルジェ「大変お待たせいたしました。そういった事情でしたら、こちらも出来るだけ対応させていただきたいので、早速切り替えの手続きをさせていただきたいと思います」
やったー！！！(´；ω；`)
この後、メタルカードを利用するにあたっての簡単な説明をしてもらいました。
カードリーダーによっては使えないことがあるとか、カード番号が変わってしまうとか。
電話を切って数分後にはApple Payに登録してあるカード番号が変更になったとメールが来ました。
はやっ！本当にすぐにやってくれた。
さすがアメックス。さすがプラチナ・デスク。
それからちょうど9日後の夜、自宅に帰ってみると例の箱が届いていたというわけです。。
「金属製カードのお届けには二週間以上かかる」と言われていましたが、早く送ってくれました。
メタルカードは見ればみるほどうっとりしますね。
これは本当にいいものだ。
iPhoneケースで公式サイトのマネ
4.まとめ
今回、私がコンシェルジェを通してアメックスに対して「改めて素晴らしいな」と思ったことがあります。
それは「お客様の要望には出来るだけ対応させていただきたい」という言葉です。
今回アメックスがメタルカードを急いで送ってくれたのは、きっとメタルカードが云々という問題ではありません。
「お客様が困っているから、アメックスでできることをしたまで」というニュアンスを感じました。
それが私の場合は、たまたま「メタルカードが早く欲しい」という内容だっただけのような気がします。
アメックスなら、メタルカードに限らず、これからも色々なことをお願いしたら、快く引き受けてくれるでしょう。
と、いうわけで今回のお話は「アメックスの神対応」についてのお話でした。