【週刊ぽるねむ #16】アメプラ使いが関心するほどJCB一般カードの対応が良かった話
私はアメックスの他に、JCBのカードも使っています。
使っているカードは「JCBオリジナルシリーズの一般カード」と言って、JCBのプロパーカードになります。
言い換えると、あの「JCB ザ・クラス」に進化するカードの一番最初の段階になります。
当然一般カードなので、年会費や限度枠は低いです。
私がメインで利用しているのはアメックスのプラチナ・カードなので、利用できるサービスを比べると、もちろん差があります。
ただ、今回JCBカードの利用で起こったトラブルの対処や、電話対応はとてもクオリティの高いものでした。
今週の「週刊ぽるねむ」では、「JCBの対応の素晴らしさ」について紹介したいと思います。
1.トリップドットコムの払い戻しが反映されていなかった
私は10月ごろ、トリップドットコムで列車のチケットを予約しました。
11月中旬のチケットを予約したのですが、列車に乗る二日前に突然「発券できませんでした」というメールが。
そしてこの顔である…
直前でもチケットは取れたのですが、問題は先に払ったチケット代の払い戻しについてです。
メールには「７〜１０営業日以内に払い戻します」と書いてあったので、しばらく待つことにしました。
ところが、１ヶ月経ってもJCBの利用歴に払い戻された形跡がありません。
仕方なく、トリップドットコムに直接電話をしてみました。
その結果「すでに払い戻し済みです」と返答が。
こうなったら、次はJCBに連絡するしかありませんね。
なので、JCBのクレジットカードの裏に書いてある連絡先に電話しました。
2.JCBのコールセンターはとても丁寧だった
具体的な会話内容を紹介できなくて恐縮なんですが、この時のJCBの電話対応がすごく丁寧でした。
私は普段アメックス・プラチナのコンシェルジェを利用していることもあってか、少しでも電話対応が適当だと「うーん…」って思ってしまうんですね。
正直プラチナ・コンシェルジェでも百発百中で素晴らしい方に対応してもらえる訳ではないのですが、それでも丁寧に対応していただける可能性は高いです。
なので私はどうしてもプラチナ・コンシェルジェを基準に、コールセンターのクオリティを求めてしまう節があります。
私は今までJCB一般カードのコールセンターに電話する用事がありませんでした。
正直「プラチナコンシェルジェ慣れ」している私としては、今回の問い合わせで少しぐらい不快にさせられることは覚悟していました。
一応「一般カード」のデスクですしね。
ところが、実際は素晴らしい対応をしてくれました。
言葉遣いも丁寧ですし、こちらの言葉を遮ったり、キレ気味だったり（本当にあるんですたまに）なんてことは考えられない対応でした。
一般カードでこれなら、ゴールドカードは？プラチナは？ザ・クラスは！！！？
と期待感が膨らまずにはいられない、そんな対応でした。
これを機に私はJCBのファンになってしまうぐらいでした。
3.肝心の返金も早かった
電話越しでは「返金の対応に時間がかかるかもしれない」というアナウンスがありました。
12月中旬に電話をしたのですが、下手したら年明けになる可能性もあるという内容でした。
ところが、一週間も掛からずに返金が反映されていました。
思っていたよりも全然早い。
万が一のことを想定して、余裕を持ってアナウンスしてくれたみたいですが、すぐに問題を解決してくれました。
電話対応も良し、トラブルの解決も早い。
さすが日本の誇るJCB。お見それいたしました。
4.利用枠の回復も早かった
この他に、JCBにちょっと特殊な対応をしてもらったのですが、この時の対応も見事でした。
当時の私の状況から説明させてもらいます
①限度額がいっぱい
②でも増枠申請はしたくない
③利用額を今すぐ振込むので利用枠を回復させてほしい
という状態でした。
そこでJCBに電話したら振込先を教えてくれました。
ただ、木曜日に電話したので「次の週の月曜日に反映される可能性がある」とアナウンスされました。
できれば今週中に回復して欲しくて、電話を切った瞬間、ATMでJCBから指定された口座に振込をしました。
すると２時間程で入金が反映され、利用枠が回復していました。
「来週って言ったじゃん！」と思いながらも、迅速な対応は非常に有難かったです。
ここでもJCBへの好感度がアップしました。
5.まとめ
ずっとアメプラのコンシェルジェが最強と思っていましたが、今回のJCBの対応は正直驚きました。
一般カードのコールセンターが「ザ・クラスならどうなるんだろう」と利用者に期待させてしまうほどですから。
正直海外に行かないのであれば、JCB一般カードが１枚あれば充分かもしれませんね。
この圧倒的安心感は、ポイントの還元率よりも大切かもしれません。
カードを使っていると、どうしてもこう言ったトラブルは無いとは言えませんからね。
これからクレジットカードを発行しようと考えている方は、トラブルの時にも安心できるカード会社を選んでみてはいかがでしょうか。
という訳で今回の「週刊ぽるねむ」は、「JCBは一般カードでも最高級の対応をしてくれる」というお話でした。