【週刊ぽるねむ #38】アメプラのコンシェルジェも条件が整えば、メールでやりとりができる
アメプラと言って思い浮かぶのは「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」ではないでしょうか。
他のカードでは、「コンシェルジュ」と表記されていますね。
アメックスでは「コンシェルジェ」と表記されています。
こういった部分からもアメックスの拘りを感じられますね。
さて「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」の利用方法は「電話で」というのが通説です。
そして、電話で依頼した内容の回答は「電話もしくはメールで」受けられると言われていました。
ところが私が実際にコンシェルジェに依頼してみて、メールでの回答を希望した結果、「続けて要望を送る際はメールに返信すれば良い」という発見がありました。
今週は、その出来事について詳しく書いてみたいと思います。
1.コンシェルジェとはメールでのやりとりが可能
まず、私は電話でコンシェルジェに依頼をしました。
内容は「とある空港の近くでホテルを探して欲しい」という内容でした。
相変わらず丁寧に、そして迅速にホテルをピックアップしてもらいました。
そして備忘録も兼ねて、今回ピックアップしてもらったホテルの内容をメールで送ってもらえるよう希望しました。
数分後、アメプラからメールが届きます。
そして、そのメールの中に驚くべき文章が…
え！メールで返信できるじゃん！
そして、追加の要望を返信してみると…
この様な受付完了メールが。
ほどなくして、追加の要望に関する返答がありました。
アメックスのコンシェルジェは電話のみだったと記憶していたのですが、メールでやり取りができたんですね。
2.最初の依頼は電話のみ
ただし、最初に用件を伝える場合は原則電話のみになっているそうです。
いきなりメールで要望を伝えることはできません。
●まず電話で用件を伝える
●その結果をメールで送ってもらう
●追加の要望はメールでやりとりする
この様な流れになれば、コンシェルジェとメールでやりとりすることができます。
ただ、急ぎの場合は電話で話してしまった方が良いです。
「２４時間以内に返答」と、そもそもアナウンスがされています。
２、３日以内に航空券の手配やホテルの手配を完了させなければいけない場合は、全て電話で進めてしまう方がおすすめです。
3.まとめ
アメプラのコンシェルジェは条件が整えばメールでやり取りができます。
●最初に依頼を伝えるのは電話
●それ以降のやりとりはメール
●１回の返信は２４時間以内
この条件さえクリアできたら、メールでやりとりできます。
ラグジュアリーカードやダイナースプレミアムのコンシェルジュサービスは、最初の依頼からメールでできます。
つまり最初から最後までメールで完結できてしまうわけです。便利ですよね。
ただ、アメックスも最初だけ電話したら、あとはメールでやり取りができるので、ユーザーの工夫しだいでどうにでもなります。
どっちみち急いでいる時は電話で完結させる方が確実ですしね。
時間に余裕のある要望は、ぜひメールでの返信も活用してみてください。
と、いうわけで今週の「週ぽる」は「アメプラのコンシェルジェは最初だけ電話したらあとはメールのやり取りができる」というお話でした。