【週刊ぽるねむ #49】シェラトンの宿泊実績が反映されませんでした。コンシェルジェ経由は対象外？
先日、コンシェルジェ経由で予約した海外のシェラトンに泊まったのですが、宿泊実績が反映されていないことに気がつきました。
SPG関連のブログなどでは、よく「宿泊実績が反映されない時の対処法」の様な事が書いてあったので、よくある話なのだろうとタカをくくっていました。
ところが、調べていくと「ちょっとそれは無いだろう」という結果になってしまいました。
今週の「週ぽる」では、久々にコンシェルジェに煮え湯を飲まされた経験を踏まえて、コンシェルジェ経由でホテルを予約する際の注意点を紹介できればと思います。
1.予約の経緯
まずは、コンシェルジェ経由でシェラトンを予約した経緯から説明します。
コンシェルジェに以下の条件でホテルを探してもらいました。
●空港の近くのホテル
●「ホテル・メンバーシップ」を利用できるホテル
「ホテル・メンバーシップ」とは、ヒルトンやマリオットなどで、アメックスのプラチナ・カードを持っているだけでホテルの上級会員になれるサービスです。
つまり、空港の近くで「ホテル・メンバーシップ」の対象ホテルを探してもらった訳です。
ホテル何件がピックアップしてもらい、結果的に空港に最も近かったのが「シェラトンホテル」でした。
こうして、コンシェルジェを通して海外のホテルを予約してもらった訳です。
2.宿泊実績が反映されない
ところが、2ヶ月経ってもホテルの宿泊実績が反映されていませんでした。
冒頭でお話しした通りネットでもよく見られる現象だったので、「電話すれば調べてくれるだろう」と、軽く考えていました。
ということで、コンシェルジェに電話してみました。
電話した結果わかったことは…
●コンシェルジェは予約だけ
●宿泊実績はホテル側に確認してほしい
●予約時にホテルの会員番号を伝えることはできる
…ということでした。
それはそうですよね。笑
ただ、予約時の会員番号に関してはてっきり伝えてくれている思っていました。
だって予約時に「ホテル・メンバーシップ」の利用をほのめかしてる訳ですし。
予約時にそこまで伝えていなかった私の責任ですけどね。
コンシェルジェから「今後のために会員番号を控えておきましょうか？」と言われましたが、私は期待していたほどの配慮が無かったことに気を悪くしていたので、「また今度」とスルーしてしまいました。
3.マリオットに電話
さて、コンシェルジェ側に電話しても解決できないので、マリオットのカスタマーサポートに電話してみました。
さすが高級ホテルグループだけあって、電話対応も丁寧です。
ただ、衝撃の事実が発覚しました。
「コンシェルジェ経由での予約は宿泊実績に反映されません」
（╹◡╹）？
（╹◡╹）何それ
カスタマーサポートでは、「公式サイト（アプリ）経由の予約でないと宿泊実績はカウントされません」という話でした。
たしかに、前回アロフトに泊まった時は、SPGの公式アプリからの予約でした。
今回は「コンシェルジェ経由」での予約だったため、「公式サイトからの予約ではない」ため、宿泊実績はカウントされないということです。
なるほど。それなら仕方ないですね。マリオットは仕方ない。
ただ、コンシェルジェさん。その説明欲しかったな。
4.知らなかったの？
プラチナ・コンシェルジェ・デスクでは、この事を説明してくれませんでした。
知ってて教えてくれなかったのか、知らないで教えられなかったのか。
どっちにしても、残念な結果になりました。
重ねて言いますが、「ホテル・メンバーシップ」を利用する旨を、コンシェルジェに伝えていました。
なので、ヒルトンやマリオット、シャングリ・ラのホテルをいくつかピックアップしてもらった訳です。
実際私に落ち度があるとすれば、「ホテル・メンバーシップの提携ホテルを利用する」とは伝えたけど、「ホテル・メンバーシップの優待を利用する」とは言っていなかったという点でしょうか。
ただ、役所ならその理屈はわかるけどプラチナ・コンシェルジェですからね。
せめてコンシェルジェ側から「優待はもちろん、宿泊実績やポイントすら付かないけど問題ないか？」という説明が欲しかった。
せっかくコンシェルジェもホテルも素晴らしい対応をしてくれたのに、もったいないオチが付いてしまいました。
5.まとめ
ただ、ちょっと納得いかないですよね。
アメプラの目玉特典である「コンシェルジェ」と「ホテル・メンバーシップ」が併用できないということですから。
年に1回、1泊無料で宿泊できる「フリーステイ・ギフト」の利用だと「ホテル・メンバーシップ」の優待が受けられないのは納得できます。
ただ、「コンシェルジェ経由の予約」だけで優待はおろか「宿泊実績とポイント」すら付かないというのは、いかがなものでしょうか。
マリオットグループは「ホテル・メンバーシップ」に入っているのですから、アメプラホルダーの囲い込みを狙っている訳です。
しかし、アメプラの目玉である「コンシェルジェ」は併用するなという訳ですから、そうなるとホルダーに「ホテル・メンバーシップ」か「コンシェルジェ」か、どちらかを選ばせるということになるんですね。
業界の事情が色々とあるのでしょうが、ちょっとガッカリしました。
今回の件で私がコンシェルジェに問い合わせた限りでは、明確に「コンシェルジェ経由で予約すると宿泊実績が反映されない」とは言われませんでした。
一方、マリオット側からは明確に「コンシェルジェ経由では反映されない」と言われてしまいました。
状況によってまちまちなのかもしれませんね。
また、今回はマリオットでの出来事なので、ヒルトンやシャングリ・ラでは仕様が違うかもしれません。
これからコンシェルジェ経由でホテルの予約をされる方は、今一度「優待が利用できるのか？」「宿泊実績の反映がされるのか？」などを確認した方が安心です。
さらなる上級会員を目指している方にとっては、貴重な1泊を棒に振ることになりますからね。